Tellomi 投诉举报、侵权通知与申诉处理规则
文档编号：TLM-LEGAL-COMPLAINT-CN
版本号：2.0.0
发布日期：2026年9月27日
生效日期：2026年9月27日
适用范围：Tellomi 中国大陆版本
平台运营者：重庆半格智能科技有限公司
统一社会信用代码：91500157MAKL25226W
注册地址：重庆市两江新区双龙湖街道百果路33号附17号华辰财富广场2幢15-11
用户客服：
违法违规及平台滥用举报：
隐私与个人信息保护：
安全漏洞：
侵权通知及法律事务：
一、关于本规则
《Tellomi 投诉举报、侵权通知与申诉处理规则》（以下简称“本规则”）用于说明：
用户如何投诉 Tellomi 产品或服务问题；
用户如何举报违法违规账号、消息或者公开内容；
权利人如何针对涉嫌侵权内容提交正式侵权通知；
被投诉或者被采取措施的用户如何进行申诉；
涉嫌侵权内容发布者如何提交不侵权声明；
Tellomi 如何受理、审核、处置并反馈相关请求。
本规则与以下文件共同适用：
《Tellomi 用户服务协议》
《Tellomi 隐私政策（个人信息处理规则）》
《Tellomi 社区规范与平台公约》
《Tellomi 个人信息收集清单》
《Tellomi 第三方信息共享及 SDK 清单》
《Tellomi 系统权限调用清单》
二、Tellomi 的处理原则
Tellomi 处理投诉、举报、侵权通知和申诉时，遵循以下原则。
2.1 依法处理
依据适用法律法规、本规则和 Tellomi 公开平台规则进行处理。
2.2 事实和证据优先
用户举报或者投诉本身：
不等于被举报方已经违规。
Tellomi 将根据：
举报内容；
初步证据；
必要上下文；
平台记录；
双方提交的说明；
适用规则；
综合判断。
2.3 最小必要
处理举报时，只使用解决事件所合理必要的信息：举报人主动提交的材料，以及 Tellomi 服务端本来就有的少量信息（例如被举报账号、举报时间）。
一对一和群组聊天经过端到端加密，Tellomi 看不到聊天内容，也无法查看双方的历史聊天；不会因为用户举报了一条消息，就要求或者设法获取其他聊天记录。
2.4 比例原则
平台采取的措施应当与：
行为性质；
严重程度；
传播范围；
实际损害；
重复违规情况；
紧急程度；
相适应。
2.5 提供救济机会
除法律要求立即采取措施或者存在重大紧急风险外，对于可能显著影响用户权益的平台处置，Tellomi 原则上向用户提供相应申诉机会。
2.6 保护举报人和相关人员信息
Tellomi 将对投诉举报过程中处理的个人信息采取必要保护措施。
除：
履行法律义务；
完成依法要求的侵权通知转送；
维护有关当事人合法权益；
有权机关依法要求；
等必要情况外，不会无目的向被举报方公开举报人的身份信息。
三、投诉、举报、侵权通知和申诉的区别
3.1 投诉
“投诉”主要用于反映 Tellomi 产品、服务或平台处理存在的问题。
例如：
功能异常；
客服问题；
账号功能异常；
平台处理不合理；
其他产品或服务问题。
3.2 举报
“举报”主要用于反映某个用户、消息、动态或者其他内容涉嫌：
违法；
诈骗；
骚扰；
垃圾信息；
冒充；
隐私侵犯；
其他违反 Tellomi 社区规则的行为。
3.3 侵权通知
“侵权通知”是自然人、法人或者其他组织认为 Tellomi 上的特定内容侵犯其合法民事权益，并依法要求平台采取必要措施的正式权利主张。
可能涉及：
著作权；
商标权；
姓名权；
名称权；
肖像权；
名誉权；
隐私权；
个人信息权益；
商业秘密；
其他依法受到保护的民事权益。
3.4 申诉
“申诉”主要用于用户认为 Tellomi 针对自己的：
内容删除；
内容限制；
账号警告；
功能限制；
群组处置；
身份或用户名限制；
账号暂停；
账号关闭；
其他平台治理措施；
存在错误，并请求 Tellomi 重新审核。
四、投诉和举报入口
Tellomi 将根据产品实际功能提供便捷的投诉和举报渠道。
可能包括：
用户资料页举报；
私聊会话举报；
消息长按举报；
动态举报；
评论或回复举报；
群组举报；
App 内帮助与反馈入口。
4.1 邮件渠道
违法违规、诈骗、骚扰及平台滥用：
普通产品和服务问题：
隐私和个人信息问题：
安全漏洞：
正式侵权通知、律师函及法律事务：
五、举报分类
Tellomi 可以根据实际产品逐步提供举报分类。
中国大陆 V1 至少应覆盖：
垃圾信息；
骚扰；
诈骗；
违法违规；
其他。
随着公开动态等功能发展，可以增加：
冒充他人或机构；
隐私或个人信息泄露；
知识产权侵权；
色情低俗；
暴力危险；
其他更加细化的分类。
举报分类用于帮助 Tellomi 分流审核，不代表某一分类被选择后违规事实已经成立。
六、普通举报需要提供的信息
通过 App 举报时，我们原则上只要求完成审核所必要的信息。
可能包括：
被举报用户；
被举报消息；
被举报动态；
被举报评论；
举报类别；
您主动填写的补充说明；
您主动提供的截图或者其他证据。
Tellomi 可以自动关联：
举报对象 ID；
消息 ID；
动态 ID；
必要时间信息；
从而尽量避免用户手工复制大量信息。
七、举报人无需当然提供真实姓名
对于普通社区举报，例如：
垃圾消息；
骚扰；
诈骗；
普通违规内容；
如果使用已登录 Tellomi 账号已经能够确认举报来源，原则上不要求举报人额外提交：
身份证；
真实姓名；
家庭地址；
等与举报处理没有直接必要关系的信息。
但是，如果用户提出的是：
正式侵权通知
或者法律法规明确要求确认权利人真实身份的请求，则按照本规则侵权通知部分执行。
八、举报涉及私人聊天时的处理边界
Tellomi 尊重私人通信场景。
一对一和群组聊天是端到端加密的，Tellomi 的服务器只保存和转发密文，看不到聊天内容，也无法调取双方的聊天记录。
在 App 中举报垃圾消息时，App 只会向 Tellomi 发送被举报账号的标识、该账号最近最多 3 条消息的投递编号，以及您的账号标识和举报时间，不包含消息内容（见《Tellomi 隐私政策》第 14.1 节）。
因此，处理涉及私人聊天的举报时，Tellomi 只能依据：
举报类别；
您主动提交的材料，例如聊天截图、录屏和说明；
平台实际掌握的信息，例如账号信息、举报记录和连接信息。
8.1 只使用举报人主动提交的材料
您主动提交的聊天截图等材料，Tellomi 只在处理该举报所必要的范围内使用。
Tellomi 不会因为一项举报，要求举报人或者被举报人提交全部聊天记录。如确有必要请当事人补充材料，应当具有合理依据，并限制在解决具体安全或违法问题所必要的范围。
8.2 审核访问应当可审计
对于工作人员查看举报详情（包括举报人提交的聊天截图等材料），Tellomi 应记录必要的访问审计信息。
例如：
谁进行了访问；
访问的举报编号；
访问时间；
必要操作类型。
审计记录本身不应无目的复制完整消息正文。
九、紧急举报
如果举报涉及：
正在发生的人身伤害；
绑架；
严重暴力威胁；
自杀或其他现实生命危险；
正在实施的大额诈骗；
其他明显紧急危险；
Tellomi 将根据实际情况优先处理。
但是：
Tellomi 不是公安、消防、医疗或者紧急救援机构。
如果存在现实、即时的人身危险，请同时及时联系：
公安机关；
医疗急救；
消防救援；
其他具有相应职责的机构。
不得仅依赖 Tellomi 举报系统处理现实紧急事件。
十、Tellomi 举报处理流程
一般举报处理流程为：
提交举报 → 系统记录 → 风险分级 → 必要信息审核 → 作出处理决定 → 记录处理结果 → 向举报人反馈
10.1 系统记录
提交成功后，Tellomi 应尽可能生成唯一的：
举报编号
用于内部追踪。
在产品条件允许时，用户可以查看举报处理状态。
10.2 初步分流
Tellomi 可以根据举报内容判断其主要属于：
普通社区违规；
诈骗；
违法信息；
隐私；
知识产权；
网络安全；
其他问题。
必要时转交相应人员处理。
10.3 审核
审核可以结合：
举报对象；
必要上下文；
账号状态；
平台规则；
相关历史处置记录；
当事人说明；
合法技术风险信号。
10.4 处理结果
可能包括：
举报不成立；
证据不足；
无需处理；
提醒或警告；
删除或限制公开内容；
限制特定功能；
暂停账号；
关闭账号；
关闭违法违规群组；
转交专项侵权程序；
依法向有关主管部门报告；
其他依法采取的措施。
十一、投诉举报反馈时限
为使处理流程具有可预期性，Tellomi 中国大陆 V1 原则上采用以下反馈标准。
11.1 普通投诉和举报
在收到信息完整、可以正常识别处理对象的投诉或者举报后：
原则上在 7 个工作日内完成初步处理并反馈。
11.2 复杂事项
对于：
事实复杂；
需要补充证据；
涉及多名用户；
需要专业判断；
需要等待有关第三方或者主管机关信息；
的情况，可以适当延长处理时间。
原则上应在：
15 个工作日内
完成处理或者向用户说明当前进展以及延迟原因。
11.3 紧急事项
涉及明显人身安全、重大诈骗、严重违法信息或者其他紧急风险的，将优先处理，不受上述普通排队顺序限制。
11.4 法律另有期限的
法律法规或者主管部门对某类事项规定更短或者不同处理期限的，以相应规定为准。
十二、举报结果如何反馈
Tellomi 应根据案件性质，在法律允许范围内向举报人反馈例如：
已收到；
审核中；
举报成立并已采取必要措施；
举报未发现违规；
证据不足；
已转专项处理；
其他必要处理结果。
12.1 不一定公开处罚细节
为了保护其他用户：
隐私；
个人信息；
账号安全；
商业秘密；
以及避免泄露内部安全规则，Tellomi 不一定向举报人公开：
被举报人的完整处罚历史；
具体风控评分；
内部审核备注；
其他没有必要公开的信息。
“已处理”并不意味着举报人当然有权获知被举报人的全部账号信息。
十三、不得恶意举报
用户不得利用投诉举报系统：
报复他人；
批量骚扰；
提交明知虚假的事实；
伪造证据；
冒充权利人；
通过重复举报干扰其他用户正常使用；
测试并绕过 Tellomi 风控规则。
正常投诉和善意举报即使最终未被认定成立，也不会仅因此被认定为恶意举报。
十四、错误举报和举报责任
举报人应当尽量保证其提交的信息真实、准确。
如果举报人故意：
伪造证据；
捏造事实；
冒充他人；
利用举报机制侵害他人合法权益；
Tellomi 可以根据实际情况：
拒绝处理；
限制举报功能；
对相关账号采取治理措施；
依法保存必要证据；
在法律要求时配合有关机关处理。
十五、正式侵权通知
如果自然人、法人或者其他组织认为 Tellomi 中的特定内容侵犯其合法权益，可以向 Tellomi 提交正式侵权通知。
推荐通过：
提交。
邮件主题建议：
【侵权通知】权利类型 + 被投诉账号/内容
例如：
【侵权通知】著作权 + 动态 ID
十六、侵权通知应当包含的信息
一份完整的正式侵权通知原则上应包括：
16.1 权利人身份
自然人：
姓名；
有效联系方式；
必要的身份证明。
法人或其他组织：
名称；
统一社会信用代码或其他合法主体证明；
联系人；
有效联系方式。
16.2 代理关系
如果由代理人、律师等代为提交，应提供能够证明其代理权限的必要材料。
16.3 权利证明
根据权利类型，可以包括：
著作权证明；
原始作品或者首次发表证据；
商标注册证明；
授权文件；
肖像或者姓名权相关证明；
其他能够初步证明权利归属的材料。
16.4 被投诉内容的位置
应尽量准确提供：
Tellomi 用户名；
用户 ID；
动态链接；
动态 ID；
消息 ID；
群组信息；
截图；
发布时间；
其他能够准确定位涉嫌侵权内容的信息。
仅提供：
“Tellomi 上有人侵权”
而无法识别具体对象的，可能无法进行实质处理。
16.5 初步侵权证据
应说明：
哪项权利受到侵犯；
哪一部分内容构成侵权；
为什么认为构成侵权；
希望 Tellomi 采取何种必要措施。
16.6 真实性声明
权利人应确认：
提交的信息和材料真实、准确，并愿意依法承担错误通知可能产生的相应法律责任。
十七、身份证明的保护
Tellomi 收到侵权通知后，只处理核实权利主张所必要的身份信息。
身份证件副本等材料应采取合理安全保护措施。
在能够满足核验目的的情况下，可以对与身份核验无关的信息进行适当遮盖。
Tellomi 不会因为权利人提交身份证明，就将身份证件作为公开内容展示给普通用户。
十八、侵权通知不完整
如果侵权通知缺少完成处理所必要的信息，Tellomi 可以要求权利人补充。
例如缺少：
具体侵权内容；
权利证明；
真实身份；
可联系信息；
初步侵权证据。
在必要信息补充完整前，Tellomi 可以暂不进行正式侵权程序。
但对于内容本身已经明显违法或者存在紧急危险的，不影响 Tellomi依据其他规则先行采取措施。
十九、收到有效侵权通知后的处理
Tellomi 在收到符合要求的侵权通知后，将根据：
构成侵权的初步证据；
权利类型；
服务类型；
内容传播范围；
风险和损害程度；
依法采取必要措施。
可能包括：
删除；
屏蔽；
限制访问；
断开链接；
暂停公开传播；
保全必要证据；
其他与风险相适应的措施。
并按照适用法律要求，将相关通知或者必要内容转送给相关用户。
二十、一般民事侵权的通知—声明机制
根据适用法律，如果权利人认为网络用户利用 Tellomi 服务侵犯其民事权益，可以向 Tellomi 提交通知。
符合条件的通知应当包括：
构成侵权的初步证据；
权利人的真实身份信息；
能够定位涉嫌侵权内容的必要信息。
Tellomi 接到通知后，将及时转送相关用户，并根据初步证据及服务类型采取必要措施。
二十一、被投诉用户的不侵权声明
如果用户收到 Tellomi 转送的侵权通知，并认为自己的行为不构成侵权，可以向 Tellomi 提交：
不侵权声明 / 反通知。
原则上应包括：
声明人的真实身份信息；
有效联系方式；
被采取措施的具体内容；
不构成侵权的理由；
不构成侵权的初步证据；
对提交材料真实性负责的声明。
二十二、不侵权声明的处理
Tellomi 收到符合要求的不侵权声明后，将按照适用法律：
将声明转送给原权利人；
告知权利人可以向有关行政主管部门投诉或者向人民法院提起诉讼；
根据具体适用法律处理此前采取的必要措施。
对于适用《中华人民共和国民法典》网络侵权通知—声明制度的情形：
如果在声明转送权利人后的合理期限内，Tellomi 没有收到权利人已经向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼的通知，将依法及时终止相应必要措施。
二十三、著作权和信息网络传播权的特别程序
如果投诉涉及：
作品；
表演；
录音录像制品；
的信息网络传播权，并且依法适用《信息网络传播权保护条例》等特别规定，则按照相应特别规定执行。
权利人提交的通知通常需要包括：
权利人姓名或者名称；
联系方式和地址；
涉嫌侵权作品等的名称；
对应网络位置；
构成侵权的初步证明材料。
权利人应当对通知真实性负责。
23.1 必要措施
Tellomi 收到符合法定要求的著作权通知后，将按照适用法律及时采取：
删除；
断开链接；
限制传播；
等必要措施，并依法向内容提供者转送相关通知。
23.2 著作权反通知
相关用户认为自己的内容没有侵犯信息网络传播权时，可以依照适用法律提交书面说明和初步证明材料。
Tellomi 将按照适用特别规定：
处理恢复请求；
将说明转送权利人；
履行其他相应法定义务。
二十四、不同侵权制度适用不同程序
由于：
《中华人民共和国民法典》
和
《信息网络传播权保护条例》
等法律法规对于不同网络服务和不同权利类型的程序存在差异，
Tellomi 不采用“一套固定天数解决所有侵权案件”的机械规则。
具体案件优先适用对该权利和服务场景更具体的现行法律规定。
二十五、错误侵权通知
提交侵权通知的权利人应当保证通知真实、合理。
如果错误通知造成网络用户或者 Tellomi 损害，发出错误通知的一方可能依法承担相应责任。
Tellomi 不鼓励任何主体利用“侵权投诉”：
恶意压制正常批评；
删除竞争对手内容；
打击正常评论；
发起商业报复；
干扰正常创作。
二十六、名誉权和评论争议
用户对：
公司；
产品；
服务；
公众事件；
其他用户；
进行合理评论、批评或者表达主观评价，并不因为内容负面就当然构成侵权。
处理名誉权相关通知时，应结合：
是否属于事实陈述；
是否属于意见表达；
是否存在虚构事实；
是否存在侮辱；
是否对他人社会评价造成违法损害；
相关主体身份；
公共利益；
等具体因素判断。
Tellomi 不应因为某企业或者个人“不喜欢负面评价”，就自动删除合法评论。
二十七、隐私权和个人信息侵权
如果您认为 Tellomi 上的内容未经许可公开了您的：
身份证件；
手机号码；
家庭住址；
私人聊天；
精确位置；
医疗健康信息；
其他个人隐私或者个人信息；
可以通过：
或者：
提交请求。
如果涉及现实安全风险，我们将优先处理。
二十八、冒充和身份侵权
如果您发现他人：
冒充您本人；
冒充您的公司；
冒充您的品牌；
冒充政府机构；
冒充新闻媒体；
冒充专业身份；
可以提交身份冒充投诉。
根据具体情况，Tellomi 可以要求投诉人提供：
身份证明；
企业主体证明；
商标或者名称权证明；
授权证明；
官方网站等辅助证据。
平台可以根据核验结果：
要求修改账号资料；
限制用户名；
要求身份认证；
转移或保留受保护用户名；
限制账号；
对严重冒充诈骗行为采取更强措施。
二十九、AI 服务投诉和举报
Tellomi 当前不提供任何人工智能（AI）功能，本节暂不适用。今后提供 AI 功能的，Tellomi 将在上线前更新本规则。
三十、AI 投诉举报反馈
Tellomi 当前不提供任何人工智能（AI）功能，本节暂不适用。今后提供 AI 功能的，Tellomi 将在上线前更新本规则。
三十一、平台治理措施的申诉
如果 Tellomi 对用户采取：
内容删除；
内容限制；
警告；
限制发布；
限制联系人；
群组限制；
账号暂停；
账号关闭；
身份或者用户名限制；
等措施，受影响用户可以按照 Tellomi 提供的方式提交申诉。
三十二、申诉应当包含的信息
申诉时建议提供：
Tellomi 账号；
对应处置编号；
被处理的内容；
申诉理由；
与申诉有关的证明材料；
其他有助于重新审核的信息。
如果通过已登录账号提交，一般无需再次提供与处理无关的真实身份材料。
三十三、申诉审核
Tellomi 将重新检查：
原举报或发现的问题；
原始证据；
适用规则版本；
原处理措施；
用户的新说明；
用户提供的新证据。
在条件允许的情况下，重要申诉应尽量由：
不同于原处理人员的审核人员
进行复核，以降低单一判断错误的风险。
三十四、申诉期间的措施
一般情况下：
原平台措施在申诉审核完成前继续有效。
但是，如果初步复核发现：
明显认错账号；
明显技术错误；
证据明显不足；
处罚对象明显错误；
Tellomi 可以在申诉完成前提前撤销或者暂停相关限制。
对于涉及严重安全风险的措施，可以在复核完成前继续保持必要限制。
三十五、申诉结果
申诉结果可能包括：
维持
认为原处理正确。
部分调整
违规事实存在，但原措施过重或者部分处理错误。
撤销
原判断存在错误，不应采取该措施。
重新处理
出现新的关键事实，需要重新进入审核程序。
三十六、申诉成功后的纠正
如果确认 Tellomi 原处理存在错误，我们将在技术可行和法律允许范围内及时：
恢复账号；
恢复相关功能；
恢复内容；
解除限制；
修正内部处置状态。
如果公开内容因为技术删除已经无法恢复，可以允许用户重新发布或者采取其他合理补救措施。
三十七、不会因为正常申诉加重处罚
用户依法提出投诉或者申诉：
本身不会成为加重处罚的理由。
但是，如果在申诉过程中发现新的、独立的严重违规事实，可以针对新的事实另行处理。
三十八、申诉反馈时限
对于信息完整的普通申诉：
原则上 7 个工作日内完成复核并反馈。
对于复杂申诉：
原则上 15 个工作日内完成处理，或者向用户说明进展及延迟原因。
法律法规对特定事项另有期限要求的，从其规定。
三十九、重复申诉
对同一事项：
如果已经完成充分复核，且用户没有提供新的事实或证据，Tellomi 可以不反复进行完全相同的审核。
如果用户能够提供：
新证据；
新事实；
法律依据变化；
明显程序错误；
可以再次提出复核请求。
四十、自动化审核与人工审核
Tellomi 可以使用：
规则；
风险模型；
自动检测；
帮助发现违规或进行初步分流。
但自动化风险信号：
不应在所有情形下直接等同于最终违规结论。
对于可能明显影响用户权益的重要处罚，原则上应结合具体证据和必要人工审核。
法律要求立即处置或者存在重大紧急风险的除外。
四十一、举报处理人员权限
Tellomi 应对工作人员访问举报数据采取：
身份认证；
最小权限；
访问控制；
操作日志；
必要审计。
一对一和群组聊天经过端到端加密，Tellomi 的服务器看不到聊天内容，审核人员也无法搜索或者调取任何人的私人聊天；审核人员只在处理具体举报时，查看举报人主动提交的材料。
四十二、利益冲突
如果审核人员与举报人、被举报人或者争议事项存在明显利益冲突，应尽可能由其他人员处理。
四十三、举报材料保存
投诉、举报、侵权通知和申诉相关数据仅在：
完成案件处理；
处理争议；
防范滥用；
履行网络安全义务；
履行法定义务；
所必要的期间保存。
涉及：
身份证件；
私人聊天；
其他敏感个人信息；
的材料应采取更加严格的保护措施。
具体保存规则按照：
《Tellomi 隐私政策（个人信息处理规则）》
执行。
四十四、平台向有关机关提供信息
如果收到公安机关、人民法院、检察机关、网信等依法有权机关提出的合法要求，Tellomi 将依法提供必要协助。
Tellomi 不会仅因为某人通过邮件自称：
警察；
法官；
律师；
政府人员；
就直接提供用户私人信息。
我们将根据实际情况核验：
请求主体；
法律权限；
请求范围；
必要法律文件。
四十五、平台不会代替司法机关最终裁判复杂民事争议
Tellomi 可以根据初步证据依法采取必要平台措施。
但对于：
复杂著作权归属；
商标争议；
商业秘密；
名誉侵权；
合同争议；
其他复杂民事权利冲突；
Tellomi 并不是人民法院或者行政裁决机关。
如果双方存在重大争议，可以通过：
协商；
行政投诉；
仲裁；
人民法院诉讼；
等合法方式最终解决。
平台将根据具有法律效力的决定依法处理。
四十六、举报与拉黑是不同功能
举报用于请求 Tellomi 审核可能存在的违规行为。
拉黑用于用户主动阻止自己与另一用户继续进行部分直接互动。
因此：
举报不自动等于拉黑。
拉黑也不自动等于举报。
Tellomi 可以在产品界面允许用户举报后自行选择是否同时拉黑对方。
四十七、平台不会因为举报自动处罚
举报是一项风险线索。
Tellomi 中国大陆 V1 原则上不采取：
收到举报 → 自动封号
或者：
举报次数达到某数字 → 自动认定违规
这样的简单机制。
举报数量可以作为风险参考，但不能代替对事实和证据的判断。
四十八、重大治理事项可追溯
对于重要投诉、举报、侵权和申诉案件，Tellomi 应能够记录：
案件编号；
对象；
类型；
创建时间；
处理状态；
处理依据；
处理结果；
必要审核人员信息；
必要审计记录；
申诉结果。
重要平台措施应能够对应到：
作出处理时适用的平台规则版本。
四十九、当前处理状态建议
Tellomi 对案件状态可以采用清晰、稳定的用户语言，例如：
已提交
已经成功接收。
处理中
正在审核。
需要补充材料
无法在现有材料下继续判断。
已处理
审核已经完成。
不予处理
不符合受理范围或者明显缺乏必要信息。
已转专项处理
例如进入侵权、隐私或安全流程。
申诉中
用户已经请求重新审核。
申诉完成
已经完成重新审核。
具体内部技术状态可以不同，但用户展示不应暴露复杂内部实现。
五十、用户应当保留必要证据
如果问题可能涉及：
诈骗；
威胁；
侵权；
财产损失；
司法程序；
建议用户保留必要证据，例如：
消息记录；
截图；
转账记录；
相关账号信息；
时间信息。
用户不得为了“保存证据”故意非法收集与案件无关的他人私人信息。
五十一、规则变更
Tellomi 可以根据：
法律法规；
产品功能；
举报类型；
真实运营风险；
更新本规则。
如果涉及用户重要投诉、申诉权利发生重大变化，将通过合理方式进行提示。
五十二、版本管理
Tellomi 对本规则实行独立版本管理。
版本格式：
主版本号.次版本号.修订号
例如：
1.0.0
主版本号
适用于：
用户申诉机制发生重大改变；
侵权通知程序发生重大改变；
用户重大救济权利变化。
次版本号
适用于：
新增重要举报类别；
新增新的申诉流程；
新增新的权利保护渠道；
动态等产品增加专项举报流程。
修订号
适用于：
联系方式；
文案；
表单字段优化；
不影响用户实质权利的流程调整。
Tellomi 将保存重要历史版本。
五十三、联系我们
平台运营者：
重庆半格智能科技有限公司
统一社会信用代码：
91500157MAKL25226W
注册地址：
重庆市两江新区双龙湖街道百果路33号附17号华辰财富广场2幢15-11
普通产品与服务投诉：
违法违规、诈骗、骚扰和平台滥用：
个人信息和隐私：
安全漏洞：
正式侵权通知和法律事务：
五十四、处理流程快速总表
| 请求类型 | 推荐入口 | 主要处理方式 | 原则反馈时间 |
|---|---|---|---|
| 产品/服务投诉 | support@tellomi.app / App | 客服处理 | 7个工作日 |
| 用户/消息举报 | App / abuse@tellomi.app | 内容与安全审核 | 7个工作日 |
| 诈骗举报 | App / abuse@tellomi.app | 优先安全审核 | 尽快，原则上不迟于普通流程 |
| 隐私问题 | privacy@tellomi.app | 隐私专项处理 | 按隐私政策 |
| 正式侵权通知 | legal@tellomi.app | 通知—必要措施程序 | 依法及时处理 |
| 不侵权声明 | legal@tellomi.app | 转送权利人并依法处理 | 按适用法律 |
| 平台处罚申诉 | App / support@tellomi.app | 重新审核 | 7个工作日 |
| 安全漏洞 | security@tellomi.app | 安全响应 | 根据风险优先处理 |
复杂事项原则上在 15 个工作日内完成处理或者反馈进展。
特定法律另有规定的，优先适用相应法律期限。
版本记录
版本：2.0.0
日期：2026年9月27日
变更说明：
Tellomi 更换了底层通信系统（改用开源的端到端加密通信系统）：第 2.3 条、第八节和第四十一节改为说明一对一和群组聊天经过端到端加密，Tellomi 看不到聊天内容、无法调取或搜索私人聊天，只使用举报人主动提交的材料。Tellomi 当前不提供 AI 功能：第二十九节、第三十节改为暂不适用，删除其余各处的 AI 举报类别、处理方式与处理时限；《Tellomi AI 服务协议及使用规则》不再发布。其余条款未改。
版本：1.0.0
日期：2026年9月11日
变更说明：
Tellomi 中国大陆版《投诉举报、侵权通知与申诉处理规则》首次发布。
本文档为 Tellomi 中国大陆版本，以中文为准；英文版尚未提供。发布 2026-09-27 · 生效 2026-09-27 · TLM-LEGAL-COMPLAINT-CN